Política de reembolso
En ALMAIA queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán elegibles para reembolso. Dependiendo del caso, ALMAIA podrá ofrecer excepcionalmente un cambio o crédito para utilizar en la tienda.
La aceptación inicial de una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso. Todos los productos devueltos serán revisados antes de emitir una decisión final.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás escribir a:
📧 contact@almaiajewelry.com
Incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
En su caso, fotos o vídeos del producto
Nuestro equipo responderá normalmente dentro de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones y, si corresponde, la dirección autorizada de devolución.
No envíes ningún producto a la dirección que aparece en el paquete original sin recibir previamente nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada podrían no ser procesadas.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar, sin lavar y sin modificaciones.
No presentar arañazos, manchas, golpes, olores o daños causados después de la entrega.
Conservar sus accesorios, tarjetas, estuche y embalaje original.
Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.
Enviarse dentro del plazo indicado en las instrucciones de devolución.
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características, diseño, color y tamaño.
Cuando la legislación aplicable lo permita, ALMAIA podrá reducir el reembolso si el producto presenta una pérdida de valor causada por uso, daño, manipulación excesiva, embalaje incompleto o falta de accesorios.
4. Devoluciones por motivos personales
Se consideran devoluciones por motivos personales aquellas solicitadas por circunstancias no atribuibles a ALMAIA, incluyendo:
Cambio de opinión.
El producto no cumplió las expectativas personales.
Preferencia por otro color, tamaño, modelo o diseño.
Selección incorrecta de talla o variante por parte del cliente.
El cliente considera que el producto no combina con su estilo.
Compra realizada por error.
Cualquier otro motivo que no corresponda a un defecto, daño o error de envío confirmado.
En estas devoluciones, el cliente será responsable de los gastos de envío de regreso.
Cuando lo permita la legislación aplicable, se deducirá un 20 % del importe pagado por los artículos devueltos en concepto de gestión, procesamiento, inspección, reposición y costes no recuperables asociados al pedido.
5. Pedidos con envío gratuito
El envío gratuito es un beneficio comercial ofrecido al cliente, aunque ALMAIA asume un coste real para preparar y entregar el pedido.
En las devoluciones voluntarias por motivos personales, el cargo de gestión del 20 % contempla parcialmente los costes de procesamiento, preparación, entrega, inspección y reposición asociados al pedido.
No se cobrará por separado el coste del envío inicial cuando ya se haya aplicado el cargo de gestión del 20 %, salvo en casos de dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de recogida o gastos extraordinarios directamente atribuibles al cliente y legalmente deducibles.
6. Coste del envío de devolución
Cuando la devolución se deba a un motivo personal, el cliente deberá pagar directamente el coste del envío de regreso.
El paquete deberá enviarse mediante un servicio con seguimiento. Después de enviarlo, el cliente deberá proporcionar:
Número de seguimiento.
Nombre del transportista.
Fotografía o copia del comprobante de envío.
ALMAIA no será responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o enviados sin seguimiento.
7. Productos personalizados
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán devolverse por cambio de opinión, incluyendo:
Joyas grabadas con nombres, fechas, iniciales o mensajes.
Piezas con piedras seleccionadas específicamente por el cliente.
Productos elaborados con una combinación personalizada.
Artículos modificados o fabricados especialmente bajo solicitud.
Productos cuyo proceso de personalización ya haya comenzado.
Los productos personalizados únicamente podrán reclamarse si llegan dañados, presentan un defecto confirmado, contienen un error atribuible a ALMAIA o no coinciden con la personalización solicitada.
8. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, códigos promocionales o durante campañas especiales estarán sujetos a esta política.
El reembolso se calculará utilizando el importe efectivamente pagado por el cliente, no el precio original del producto.
Los productos identificados claramente como “venta final” antes de completar la compra no serán elegibles para devoluciones voluntarias, siempre que esta limitación esté permitida por la legislación aplicable.
Una promoción no limita los derechos del cliente cuando el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no corresponde con lo anunciado.
9. Regalos y productos gratuitos
Cuando un pedido incluya un regalo, producto gratuito o artículo promocional condicionado a un importe mínimo de compra, dicho producto deberá devolverse junto con los artículos principales si, después de la devolución, el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción.
Si el regalo no se devuelve, y cuando la legislación aplicable lo permita, su valor comercial anunciado podrá deducirse del reembolso.
Las tarjetas, cajas y otros elementos incluidos únicamente como embalaje no se considerarán productos promocionales, pero deberán devolverse cuando formen parte de la presentación original del artículo.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente de lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, deberás enviar:
Fotografías del producto completo.
Primeros planos del área afectada.
Fotografías del embalaje.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Un vídeo cuando sea necesario mostrar el problema.
Las fotografías deberán ser claras, sin filtros y, preferiblemente, tomadas con luz natural.
La solicitud y las imágenes serán revisadas por nuestro equipo. El hecho de que un producto no cumpla las expectativas personales del cliente no constituye por sí solo un defecto de fabricación.
Cuando se confirme un defecto, daño o error atribuible a ALMAIA, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:
Sustitución.
Reparación, cuando sea posible.
Reenvío del producto correcto.
Reducción del precio.
Reembolso total o parcial.
11. Diferencias de color y apariencia
Las imágenes de nuestros productos se realizan intentando representar sus colores y acabados con la mayor precisión posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias debido a:
Iluminación utilizada en las fotografías.
Configuración y brillo de la pantalla.
Reflejos propios del metal.
Características naturales de piedras, cristales o materiales.
Variaciones normales entre piezas producidas individualmente.
Las diferencias leves que no afecten al uso, estructura o características esenciales del producto no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
Cada caso será revisado de manera individual.
12. Artículos ajustables y piedras naturales
Los artículos ajustables deberán manipularse con cuidado. Los daños causados por doblarlos repetidamente, aplicar fuerza excesiva o utilizarlos de forma distinta a la recomendada no se considerarán defectos de fabricación.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, vetas, transparencia, forma y textura. Estas características forman parte de la naturaleza individual de cada piedra y no constituyen necesariamente un defecto.
13. Dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono válido.
Cuando un paquete sea devuelto por:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia de información necesaria.
Rechazo del paquete.
Falta de recogida.
Imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
ALMAIA podrá deducir del reembolso los costes reales de envío, devolución y gestión que se hayan generado, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá asumir los costes correspondientes.
14. Inspección de la devolución
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo comprobará:
Estado del producto.
Señales de uso o daño.
Integridad de la personalización.
Accesorios y embalaje incluidos.
Correspondencia con los artículos autorizados para devolución.
La inspección puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Si la devolución cumple las condiciones, se aprobará el reembolso correspondiente. Si no las cumple, contactaremos con el cliente para informarle de la resolución.
No se reembolsarán productos diferentes de los autorizados, paquetes vacíos ni artículos que no pertenezcan al pedido original.
15. Cálculo del reembolso
En devoluciones voluntarias por motivos personales, y cuando legalmente corresponda, el reembolso se calculará de la siguiente manera:
Importe pagado por los artículos elegibles
– 20 % de gastos de gestión
– Disminución de valor debidamente comprobada, si corresponde
– Otros costes reales legalmente deducibles
= Importe final del reembolso
El coste del envío de devolución será pagado por el cliente directamente al transportista y no se incluirá en el reembolso.
No se realizará ninguna deducción no permitida por la legislación aplicable.
16. Método y plazo del reembolso
ALMAIA podrá retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida del envío, según lo permitido por la legislación aplicable.
Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro del plazo legal correspondiente. Después de ser emitido, normalmente tarda entre 5 y 8 días laborables en aparecer, dependiendo del banco o proveedor de pagos.
Las comisiones, plazos o conversiones de moneda aplicadas directamente por el banco del cliente quedan fuera del control de ALMAIA.
17. Cambios
Los cambios de talla, modelo, color o variante estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio se deba a una elección incorrecta del cliente, este deberá asumir:
El coste de devolución del producto original.
El coste del nuevo envío.
Cualquier diferencia de precio entre los productos.
Los productos personalizados no podrán cambiarse por errores en los datos proporcionados por el cliente.
18. Reembolsos fraudulentos o abusivos
ALMAIA podrá rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso o manipulación, incluyendo:
Devolución de un producto distinto.
Alteración intencional del artículo.
Presentación de imágenes que no correspondan al pedido.
Solicitudes repetitivas o abusivas.
Información de seguimiento falsa.
Uso indebido de promociones o devoluciones.
Estas medidas no afectarán a reclamaciones legítimas ni a los derechos obligatorios del consumidor.
19. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema o consultar el estado de un reembolso:
📧 contact@almaiajewelry.com
Nuestro equipo responderá normalmente dentro de 24 a 48 horas laborables.