Refund policy
En ALMAIA queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devoluciรณn de hasta 30 dรญas naturales desde la fecha de recepciรณn del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta polรญtica.
Esta polรญtica se aplica a todos los pedidos realizados a travรฉs de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devoluciรณn
Las solicitudes deberรกn realizarse dentro de los 30 dรญas naturales siguientes a la recepciรณn del pedido.
Las solicitudes recibidas despuรฉs de este plazo no serรกn elegibles para reembolso. Dependiendo del caso, ALMAIA podrรก ofrecer excepcionalmente un cambio o crรฉdito para utilizar en la tienda.
La aceptaciรณn inicial de una solicitud no implica la aprobaciรณn automรกtica del reembolso. Todos los productos devueltos serรกn revisados antes de emitir una decisiรณn final.
2. Cรณmo solicitar una devoluciรณn
Antes de enviar cualquier producto, deberรกs escribir a:
๐ง contact@almaiajewelry.com
Incluye la siguiente informaciรณn:
Nรบmero de pedido.
Nombre completo.
Correo electrรณnico utilizado al realizar la compra.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devoluciรณn.
En su caso, fotos o vรญdeos del producto
Nuestro equipo responderรก normalmente dentro de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones y, si corresponde, la direcciรณn autorizada de devoluciรณn.
No envรญes ningรบn producto a la direcciรณn que aparece en el paquete original sin recibir previamente nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas a una direcciรณn no autorizada podrรญan no ser procesadas.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devoluciรณn sea aceptada, el producto deberรก:
Estar sin usar, sin lavar y sin modificaciones.
No presentar araรฑazos, manchas, golpes, olores o daรฑos causados despuรฉs de la entrega.
Conservar sus accesorios, tarjetas, estuche y embalaje original.
Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspecciรณn.
Enviarse dentro del plazo indicado en las instrucciones de devoluciรณn.
El cliente podrรก examinar el producto รบnicamente en la medida necesaria para comprobar sus caracterรญsticas, diseรฑo, color y tamaรฑo.
Cuando la legislaciรณn aplicable lo permita, ALMAIA podrรก reducir el reembolso si el producto presenta una pรฉrdida de valor causada por uso, daรฑo, manipulaciรณn excesiva, embalaje incompleto o falta de accesorios.
4. Devoluciones por motivos personales
Se consideran devoluciones por motivos personales aquellas solicitadas por circunstancias no atribuibles a ALMAIA, incluyendo:
Cambio de opiniรณn.
El producto no cumpliรณ las expectativas personales.
Preferencia por otro color, tamaรฑo, modelo o diseรฑo.
Selecciรณn incorrecta de talla o variante por parte del cliente.
El cliente considera que el producto no combina con su estilo.
Compra realizada por error.
Cualquier otro motivo que no corresponda a un defecto, daรฑo o error de envรญo confirmado.
En estas devoluciones, el cliente serรก responsable de los gastos de envรญo de regreso.
Cuando lo permita la legislaciรณn aplicable, se deducirรก un 20 % del importe pagado por los artรญculos devueltos en concepto de gestiรณn, procesamiento, inspecciรณn, reposiciรณn y costes no recuperables asociados al pedido.
5. Pedidos con envรญo gratuito
El envรญo gratuito es un beneficio comercial ofrecido al cliente, aunque ALMAIA asume un coste real para preparar y entregar el pedido.
En las devoluciones voluntarias por motivos personales, el cargo de gestiรณn del 20 % contempla parcialmente los costes de procesamiento, preparaciรณn, entrega, inspecciรณn y reposiciรณn asociados al pedido.
No se cobrarรก por separado el coste del envรญo inicial cuando ya se haya aplicado el cargo de gestiรณn del 20 %, salvo en casos de direcciรณn incorrecta, rechazo del paquete, falta de recogida o gastos extraordinarios directamente atribuibles al cliente y legalmente deducibles.
6. Coste del envรญo de devoluciรณn
Cuando la devoluciรณn se deba a un motivo personal, el cliente deberรก pagar directamente el coste del envรญo de regreso.
El paquete deberรก enviarse mediante un servicio con seguimiento. Despuรฉs de enviarlo, el cliente deberรก proporcionar:
Nรบmero de seguimiento.
Nombre del transportista.
Fotografรญa o copia del comprobante de envรญo.
ALMAIA no serรก responsable de paquetes de devoluciรณn perdidos, daรฑados o enviados sin seguimiento.
7. Productos personalizados
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrรกn devolverse por cambio de opiniรณn, incluyendo:
Joyas grabadas con nombres, fechas, iniciales o mensajes.
Piezas con piedras seleccionadas especรญficamente por el cliente.
Productos elaborados con una combinaciรณn personalizada.
Artรญculos modificados o fabricados especialmente bajo solicitud.
Productos cuyo proceso de personalizaciรณn ya haya comenzado.
Los productos personalizados รบnicamente podrรกn reclamarse si llegan daรฑados, presentan un defecto confirmado, contienen un error atribuible a ALMAIA o no coinciden con la personalizaciรณn solicitada.
8. Productos en promociรณn
Los productos adquiridos con descuento, cรณdigos promocionales o durante campaรฑas especiales estarรกn sujetos a esta polรญtica.
El reembolso se calcularรก utilizando el importe efectivamente pagado por el cliente, no el precio original del producto.
Los productos identificados claramente como โventa finalโ antes de completar la compra no serรกn elegibles para devoluciones voluntarias, siempre que esta limitaciรณn estรฉ permitida por la legislaciรณn aplicable.
Una promociรณn no limita los derechos del cliente cuando el producto estรก defectuoso, daรฑado, es incorrecto o no corresponde con lo anunciado.
9. Regalos y productos gratuitos
Cuando un pedido incluya un regalo, producto gratuito o artรญculo promocional condicionado a un importe mรญnimo de compra, dicho producto deberรก devolverse junto con los artรญculos principales si, despuรฉs de la devoluciรณn, el pedido deja de cumplir las condiciones de la promociรณn.
Si el regalo no se devuelve, y cuando la legislaciรณn aplicable lo permita, su valor comercial anunciado podrรก deducirse del reembolso.
Las tarjetas, cajas y otros elementos incluidos รบnicamente como embalaje no se considerarรกn productos promocionales, pero deberรกn devolverse cuando formen parte de la presentaciรณn original del artรญculo.
10. Productos daรฑados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto daรฑado, defectuoso, incorrecto o diferente de lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, deberรกs enviar:
Fotografรญas del producto completo.
Primeros planos del รกrea afectada.
Fotografรญas del embalaje.
Fotografรญa de la etiqueta de envรญo.
Un vรญdeo cuando sea necesario mostrar el problema.
Las fotografรญas deberรกn ser claras, sin filtros y, preferiblemente, tomadas con luz natural.
La solicitud y las imรกgenes serรกn revisadas por nuestro equipo. El hecho de que un producto no cumpla las expectativas personales del cliente no constituye por sรญ solo un defecto de fabricaciรณn.
Cuando se confirme un defecto, daรฑo o error atribuible a ALMAIA, ofreceremos la soluciรณn correspondiente, que podrรก incluir:
Sustituciรณn.
Reparaciรณn, cuando sea posible.
Reenvรญo del producto correcto.
Reducciรณn del precio.
Reembolso total o parcial.
11. Diferencias de color y apariencia
Las imรกgenes de nuestros productos se realizan intentando representar sus colores y acabados con la mayor precisiรณn posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias debido a:
Iluminaciรณn utilizada en las fotografรญas.
Configuraciรณn y brillo de la pantalla.
Reflejos propios del metal.
Caracterรญsticas naturales de piedras, cristales o materiales.
Variaciones normales entre piezas producidas individualmente.
Las diferencias leves que no afecten al uso, estructura o caracterรญsticas esenciales del producto no se considerarรกn automรกticamente defectos de fabricaciรณn.
Cada caso serรก revisado de manera individual.
12. Artรญculos ajustables y piedras naturales
Los artรญculos ajustables deberรกn manipularse con cuidado. Los daรฑos causados por doblarlos repetidamente, aplicar fuerza excesiva o utilizarlos de forma distinta a la recomendada no se considerarรกn defectos de fabricaciรณn.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, vetas, transparencia, forma y textura. Estas caracterรญsticas forman parte de la naturaleza individual de cada piedra y no constituyen necesariamente un defecto.
13. Direcciรณn incorrecta, rechazo o falta de recogida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una direcciรณn completa y correcta, asรญ como un nรบmero de telรฉfono vรกlido.
Cuando un paquete sea devuelto por:
Direcciรณn incorrecta o incompleta.
Ausencia de informaciรณn necesaria.
Rechazo del paquete.
Falta de recogida.
Imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
ALMAIA podrรก deducir del reembolso los costes reales de envรญo, devoluciรณn y gestiรณn que se hayan generado, cuando la legislaciรณn aplicable lo permita.
Si el cliente solicita un nuevo envรญo, deberรก asumir los costes correspondientes.
14. Inspecciรณn de la devoluciรณn
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo comprobarรก:
Estado del producto.
Seรฑales de uso o daรฑo.
Integridad de la personalizaciรณn.
Accesorios y embalaje incluidos.
Correspondencia con los artรญculos autorizados para devoluciรณn.
La inspecciรณn puede tardar entre 3 y 5 dรญas laborables.
Si la devoluciรณn cumple las condiciones, se aprobarรก el reembolso correspondiente. Si no las cumple, contactaremos con el cliente para informarle de la resoluciรณn.
No se reembolsarรกn productos diferentes de los autorizados, paquetes vacรญos ni artรญculos que no pertenezcan al pedido original.
15. Cรกlculo del reembolso
En devoluciones voluntarias por motivos personales, y cuando legalmente corresponda, el reembolso se calcularรก de la siguiente manera:
Importe pagado por los artรญculos elegibles
โ 20 % de gastos de gestiรณn
โ Disminuciรณn de valor debidamente comprobada, si corresponde
โ Otros costes reales legalmente deducibles
= Importe final del reembolso
El coste del envรญo de devoluciรณn serรก pagado por el cliente directamente al transportista y no se incluirรก en el reembolso.
No se realizarรก ninguna deducciรณn no permitida por la legislaciรณn aplicable.
16. Mรฉtodo y plazo del reembolso
ALMAIA podrรก retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar los productos o hasta que el cliente presente una prueba vรกlida del envรญo, segรบn lo permitido por la legislaciรณn aplicable.
Una vez aprobado, el reembolso serรก procesado dentro del plazo legal correspondiente. Despuรฉs de ser emitido, normalmente tarda entre 5 y 8 dรญas laborables en aparecer, dependiendo del banco o proveedor de pagos.
Las comisiones, plazos o conversiones de moneda aplicadas directamente por el banco del cliente quedan fuera del control de ALMAIA.
17. Cambios
Los cambios de talla, modelo, color o variante estarรกn sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio se deba a una elecciรณn incorrecta del cliente, este deberรก asumir:
El coste de devoluciรณn del producto original.
El coste del nuevo envรญo.
Cualquier diferencia de precio entre los productos.
Los productos personalizados no podrรกn cambiarse por errores en los datos proporcionados por el cliente.
18. Reembolsos fraudulentos o abusivos
ALMAIA podrรก rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso o manipulaciรณn, incluyendo:
Devoluciรณn de un producto distinto.
Alteraciรณn intencional del artรญculo.
Presentaciรณn de imรกgenes que no correspondan al pedido.
Solicitudes repetitivas o abusivas.
Informaciรณn de seguimiento falsa.
Uso indebido de promociones o devoluciones.
Estas medidas no afectarรกn a reclamaciones legรญtimas ni a los derechos obligatorios del consumidor.
19. Contacto
Para solicitar una devoluciรณn, informar de un problema o consultar el estado de un reembolso:
๐ง contact@almaiajewelry.com
Nuestro equipo responderรก normalmente dentro de 24 a 48 horas laborables.